GJB9001C標準建立的5.1.2 以顧客為關注焦點 d）建立并實施定期征求顧客對產品和服務質量及其改進方面意見的制度；8.2.1 顧客溝通與顧客溝通的內容應包括：a） 提供有關產品和服務的信息；b） 處理問詢、合同或訂單，包括更改；這些條款均要求裝備承擔方必須保持日常與定期的與顧客溝通，告知信息，或征求顧客意見和同意，確保裝備承擔方產品和服務的過程能夠充分滿足顧客的要求。

  裝備承擔方在日常產品和服務提供的過程中，哪些方面信息必須告知顧客、或邀請顧客參與、并征得顧客的同意。GJB9001C標準有許多條款提出了這方面的要求：

  1) 標準4.3 確定質量管理體系的范圍：當組織刪減本標準的要求時，應征得顧客同意。

  2) 標準5.1.1 總則: m） 確保顧客能夠及時獲得產品和服務質量問題的信息；

  3) 標準5.1.2以顧客為關注焦點: d） 建立并實施定期征求顧客對產品和服務質量及其改進方面意見的制度

  4) 標準7.1.1總則:c） 需要顧客提供的資源

  5) 標準8.1 運行的策劃和控制:e）…組織應確保外包過程受控（見8.4）…對顧客關注的外包過程，應由組織和顧客共同批準。

  6）標準8.1 運行的策劃和控制: 組織應編制并實施質量計劃（或質量保證大綱），質量計劃（或質量保證大綱）及其調整應征得顧客同意。

  7）標準8.2.4 產品和服務要求的更改：若產品和服務要求發生更改影響到實現顧客要求時，其更改應征得顧客的同意。

  8）標準8.3.4 設計和開發控制：組織應邀請顧客參加設計和開發確認，對評審、驗證和確認提出的問題采取措施并進行跟蹤。邀請顧客參加其關注的設計和開發評審、驗證，并將結論及采取措施的結果向顧客通報。

  9）標準8.3.7 新產品試制：組織應邀請顧客參加其關注的產品生產準備狀態檢查、首件鑒定和產品質量評審。

  10）標準8.3.8 設計和開發的試驗控制：a）…對顧客關注的試驗，其試驗大綱或試驗計劃應經顧客同意；

  11）標準8.3.8 設計和開發的試驗控制：組織應邀請顧客參加其關注的試驗，通報試驗結果，試驗過程的變更應征得其同意。

  12）標準8.4.1 總則：…組織應邀請顧客參加其關注的外部供方評價和選擇。

  13）標準8.5.1 生產和服務提供的控制：p） 使用代用器材時需經審批，影響關鍵或重要特性的器材代用應征得顧客同意。

  14）標準8.5.7 關鍵過程：c） 對關鍵特性和重要特性實施百分之百檢驗。不能實施百分之百檢驗的，應規定檢驗或驗證方法并征得顧客同意；

  15）標準8.6 產品和服務的放行：組織應對交付的產品和服務進行檢驗、試驗，確認其符合接收準則后，方可提交顧客驗收?！敭a品和服務未完成所有要求的驗證活動需要例外（緊急）放行時，應按規定履行審批手續，征得顧客同意。

  16）標準8.7 不合格輸出的控制：8.7.1…對于未經顧客授權的讓步使用，應征得顧客同意；…對顧客關注的不合格品審理結論更改，應征得顧客同意?！瓍⑴c不合格品審理的人員，應經資格確認，由最高管理者授權，并征得顧客同意。

  17）標準9.1.2 顧客滿意：組織應對顧客抱怨或投訴實施改進，并將處理結果及時通報顧客。

  18）標準10.2.1 當出現不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應：…組織應按照GJB 841建立并運行產品和服務的故障報告分析和糾正措施系統，并將與最終產品和服務質量有關的問題和糾正措施及其結果向顧客通報。

  來源：裝備質量“新的軍標對裝備承擔方應告知顧客或征得其同意的要求”