尽管每个组织都有其质量目标，但是您真的会策划质量目标吗？本文将从质量目标的内容和质量目标的层次，以及质量目标的评价等方面来分享如何策划质量目标。

 首先，应策划质量目标的内容。第一、应策划产品质量目标。第二、应策划过程质量目标。第三、应策划体系质量目标。关于质量目标的内容，《质量管理体系要求 GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015》6.2质量目标及其实现的策划条款中6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。很多组织只是针对过程建立了质量目标，没有考虑到产品和体系质量目标。即使有的组织建立了过程质量目标，也不是所有过程都建立了质量目标。 

 其次，应确定质量目标的层次。第一、必要时，应确定集团级质量目标。第二、必要时，应确定事业部级质量目标。第三、应确定公司级（组织）质量目标。第四、应确定部门级（组织）质量目标。第五、应确定科室级质量目标。第六、应确定班组级质量目标。第七、应确定岗位级质量目标。关于质量目标的层次，《质量管理体系要求 GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015》6.2质量目标及其实现的策划条款中“6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标”是有明确要求的。现在很多企业，都追求时髦，开展绩效考核，但是很少有组织将“质量目标”纳入绩效考核，或者说不知道如何将“质量目标”纳入绩效考核。

 最后，质量目标的评价。第一、应策划质量目标的评价方法。第二、应策划质量目标的频率。关于质量目标的评价，《质量管理体系要求 GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015》6.2质量目标及其实现的策划条款中“6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定a) 要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d）何时完成；e）如何评价”对质量目标的评价，是有明确要求的。

 总之，策划质量目标时，既要考虑质量目标的内容，还要考虑质量目标的层次，更要考虑质量目标的评价。此外，策划质量目标时，质量目标应a) 与质量方针保持一致；b) 可测量；c）考虑适用的要求；d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e）予以监视；f）予以沟通；g）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价”。质量目标是动态的，不是一成不变的，特别是遇到质量标准升级换版时或者质量管理体系文件升级换版时。

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